Le persone non si motivano sottolineando i loro insuccessi, si sentiranno solo inadeguate. Le persone si motivano toccando la loro anima con le parole giuste e mostrando che ciò che dici è ciò in cui credi veramente. Questa è la differenza tra comandante e condottiero, il primo crea rabbia e sconfitta, il secondo rispetto e vittoria.